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Registro
Tengo problemas para registrarme. ¿Qué puedo hacer?
Primero debes validar que los campos ingresados en el registro estén bien diligenciados:
  • Nombre: Ingresa tu nombre. Ejemplo: Librería Virtual
  • Contraseña : Debe ser mínimo de cuatro caracteres. Puede ser alfanumérica y contener caracteres especiales
  • Confirmar contraseña : Los caracteres en este campo deben ser exactamente igual al campo "Contraseña". Se tiene en cuenta minúsculas y mayúsculas
  • E-Mail: Debes ingresar un correo electrónico válido, si el correo ya esta registrado debes acceder por la zona de "Acceso y Pedido"

En caso de que sigas teniendo problemas al realizar el registro, puedes ponerte en contacto por cualquiera de nuestros canales de atención para poderte ayudar.
Estoy registrado pero no puedo acceder a mi cuenta
Es posible que estés ingresando mal tú usuario/correo electrónico o tú contraseña. Puedes solicitar tu usuario haciendo clic en Recuperar Usuario o solicitar un cambio de contraseña haciendo clic en Recuperar Contraseña.

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Formas de Pago
¿Cuáles son las formas de pago aceptadas en Universilibros.com?
Al momento de Confirmar tu Compra el sistema te llevará a la plataforma de pagos de PayU Latam donde puedes escoger diferentes métodos de pago, entre los que se encuentran:

1. Pagos a nivel nacional (Colombia)
  • Tarjetas de Crédito (Visa - MasterCard - American Express - Diners Club - Codensa)
  • Débito Bancario PSE
  • Pago en Efectivo (Baloto - Efecty - Su Red - Otros)
  • Pago en Bancos (Davivienda - Banco de Bogotá - Grupo Aval - Bancolombia)
  • Daviplata 3214030434
  • Nequi 3214030434

    *Nota Daviplata: Una vez sea realizado el pago, por favor ponerte en contacto con nosotros por cualquiera de nuestros canales de atención para confirmar el pago y envío de tu pedido

2. Pagos a nivel internacional
  • Tarjetas de Crédito
No deseo realizar la compra desde el sitio web, ¿Puedo realizar el pago por otro método?
Comprar desde nuestro sitio web es totalmente seguro, sin embargo te ofrecemos tres alternativas para adquirir tus libros
  • 1. Transferencia Electrónica o Consignación Bancaria

    Puedes realizar el pago con los siguientes datos:

    Banco: Davivienda
    Cuenta de Ahorros No: 006800814722
    A nombre de : Distribuidora y Librería Universitaria LTDA


  • 2. Pago en Efectivo a través de Western Union

    A continuación se relaciona nuestros datos para realizar el pago:

    Destinatario: Omar Pedraza Palacios
    Celular: 573125853812
    Dirección: Calle 21 Sur #9D - 67 Este
    Ciudad: Bogotá - Colombia

    Una vez se realice el depósito debes ponerte en contacto por cualquiera de nuestros canales de atención para darnos el número de transferencia MTCN, apenas sea confirmada la transferencia realizaremos el envío de tu pedido.


  • 3. Pago directo en nuestra sede

    Puedes comunicarte a nuestros teléfonos (57-1) 3625933 - 312 5347050 y coordinar el pago de tu pedido o acercarte a nuestra sede.
Envíos
¿Cuáles son los gastos de envío?
Durante el proceso de compra el sitio web te irá informando el costo del envío dependiendo el país y la ciudad seleccionadas.

Si el envío es para Colombia se manejan unas tarifas de envío estándar para la mayoría de los casos:
  • Envíos en la ciudad de Bogotá: $5.500 Pesos
  • Envíos fuera de Bogotá: $10.500 Pesos


*Nota: Estos costos pueden variar dependiendo la cantidad de libros y peso de los mismos.
¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido?
Los tiempos de entrega a nivel nacional son:
  • Envíos en la ciudad de Bogotá: 1 a 2 días hábiles.
  • Envíos fuera de Bogotá: De 1 a 3 días hábiles.
A nivel internacional los tiempos de entrega son de 3 a 5 días hábiles.

*Nota: Los tiempos de entrega pueden variar para poblaciones remotas (distantes de los cascos urbanos), en cuyo caso se informará al cliente el tiempo de entrega dado por la empresa de mensajería.

*Nota: Si el pedido es confirmado antes de las 2:00 pm (Hora Local), el envío se realiza el mismo día.
¿Por cuál empresa de mensajería llega mi pedido?
A nivel nacional los envíos se realizan a través de la transportadoras Servientrega, Envía o Inter Rapidísimo, a nivel internacional se realiza la entrega por DHL.
¿Puedo realizar seguimiento de mi pedido?
Claro que si. Nosotros te enviaremos un correo electrónico al email que registraste en tu compra con el número de guía que nos suministra la trasportadora, con ese número puedes entrar a la página de la transportadora y ver el estado de tu pedido.
Si no hay ninguna persona en el lugar de entrega, ¿Que pasa con mi pedido?
En el caso que no se encuetre ninguna persona en la dirección de entrega, la empresa de mensajería te dejará un aviso y se pondrá en contacto contigo para coordinar la entrega, en caso de que esto no suceda debes ponerte en contacto con nosotros para darte una solución de entrega lo antes posible.
Pedidos
Deseo que mi pedido llegue a otra dirección o persona. ¿Puedo hacerlo?
Por supuesto, en el proceso de compra te pedirán los datos de facturación y de forma predeterminada esta seleccionada la opción de "Enviar a dirección de facturación", sin embargo si deseas que el pedido sea enviado a otra dirección o a otra persona, puedes desmarcar esta opción y llenar los nuevos datos de envío en el formulario que se despliega.
Mi pedido es un regalo, ¿Puedo solicitar que no se envíe la factura?
Claro, pero debes específicarlo cuando realices la compra en el campo "Notas y solicitudes especiales". Si deseas igual copia de la factura te la podemos enviar al correo electrónico que registraste para facturación.
¿Cómo puedo estar seguro que el libro que me interesa está disponible?
Todos los libros publicados en nuestro sitio web que tienen la opción de "Comprar" para agregarlos al carrito de compras están disponibles en nuestra bodega para envío inmediato, los libros donde veas un botón que dice "Notificarme" quiere decir que el libro se encuentra por el momento sin stock, en ese caso puedes dar clic en el botón para que te notifiquemos apenas lo tengamos nuevamente disponible.
No he recibido la factura con mi pedido
Todos nuestros pedidos van con factura física, en caso de que no te haya llegado puedes solicitarnos por correo electrónico una copia.
Anulaciones y Devoluciones
¿Cómo anulo un pedido?
Puedes solicitar que sea anulado un pedido siempre y cuando no hayamos realizado el envío. Puedes hacerlo comunicándote a nuestros teléfonos (57-1) 3625933 - 312 5347050 para coordinar la anulación del pedido y posterior devolución del dinero.
¿Cómo devuelvo algún producto?
Si quieres devolver o reemplazar alguno de los productos enviados, dispones de un plazo máximo de 3 días hábiles desde que el pedido es entregado. Puedes hacerlo comunicándote a nuestros teléfonos (57-1) 3625933 - 312 5347050 donde te informaremos cuáles son los pasos a seguir para realizar la devolución.