Plan social media y community manager

Las redes sociales empezaron como un juego pero actualmente han penetrado en nuestra sociedad a todos los niveles: empresas, organizaciones políticas, instituciones culturales, administraciones públicas... Prácticamente no existe ninguna actividad humana que no se refleje de una u otra forma en ellas. Algunas empresas han sido reacias a aceptarlo, pero la situación está cambiando con rapidez, y una gran mayoría se está dando cuenta de que es obligado tener vida en la web 2.0 si no quieren perder oportunidades o quedar desconectadas de sus clientes.

Nadie era consciente de ello, pero el enorme éxito de esta nueva forma de comunicación pone en evidencia que era algo que le 'hacía falta' a la humanidad para, en cierto modo, recuperar el contacto personal que se había perdido con la masificación.

Ahora es posible 'hablar' y que nos escuchen 'todos'. Y el community manager es la voz humanizada de las empresas y organizaciones para conversar con sus clientes y usuarios.

Índice 

WEB SOCIAL, LA WEB DE LAS PERSONAS
Características de la web social
Diferencias entre comunidad y red social
Tipos de usuarios en los medios sociales
Qué se busca en las redes sociales
Los mercados son conversaciones (Manifiesto Cluetrain)
Inteligencia y creación colectivas: crowdsourcing
Mirando el futuro móvil

EL COMMUNITY MANAGER
Funciones
Habilidades
Lo que NO debe hacer nunca un community manager

MEDIOS SOCIALES
Blogs
Plataformas para crear blogs
Pautas para escribir un post
Microblogging
Twitter
Tipos de usuarios de Twitter
Recomendaciones para utilizar Twitter
Twitter en las organizaciones

REDES SOCIALES
Facebook
Formas de participar en Facebook
Tuenti
LinkedIn
Google+
Redes sociales privadas

MULTIMEDIA SOCIAL
Vídeos
Fotografías e imágenes
Presentaciones y documentos
Podcasts

OTRAS PLATAFORMAS Y HERRAMIENTAS
Mundo Google
Geolocalización
Marcadores sociales
Listas de correo-e

ELABORACIÓN DEL PLAN SOCIAL MEDIA
1. Análisis de la situación
2. Definición de objetivos
3. Conocer la audiencia
4. Tecnología a utilizar
5. Plan estratégico
6. Puesta en marcha
7. Monitorización y medición

TRABAJO DEL COMMUNITY MANAGER
Consejos y normas
Gestión de comentarios y publicaciones en cada red
Actuación en una crisis online
Medición del retorno de la inversión
Gestión de la reputación digital
Asentando el concepto “reputación digital”

Anexo. Lecturas, noticias y enlaces recomendados
Blogs
Twitter
Redes sociales
Multimedia social
Otras