CONTENIDO
Introducción
1 - Una definición para empezar
La entrevista, una conversación con sentido
La entrevista, algo más Que un cuestionario
2 - Los actores del proceso: entrevistadores y entrevistados
3 - La entrevista y sus propósitos
4 - El proceso comunicativo y la entrevista
Comunicación interpersonal como construcción conjunta
La comunicación: algo de lo Que no podemos escapar
Dando sentido a los mensajes
5 - Más allá de las palabras
6 - Los mínimos que deben observar los entrevistadores en la comunicación
7 - Condiciones que favorecen el desarrollo de la entrevista
La motivación y el desarrollo de la entrevista
La seguridad de la relación: confidencialidad y congruencia
- Confidencialidad y confianza
- La coherencia de los entrevistadores
En el mundo del otro. La empatía
- Los beneficios de la empatía y la falsa empatía
- Curiosidad. imaginación, intuición y descentración
Afuera los pragmatismos. La aceptación y el respeto
Pasando a la acción. Las acciones comunicativas del entrevistador
8 - Escuchar, algo más que poner atención
Las barreras en la escucha
9 - Escuchando empáticamente
¿Estamos hablando de lo mismo? La clarificación
De la repetición a la interpretación del contenido.
En el campo afectivo. El reflejo de sentimientos
Compendiar e integrar. El resumen
10 - A la manera de una videocámara
Señalamiento de conductas y patrones
Mostrando las incongruencias Y los contrastes
11 - Las preguntas
Las preguntas que informan
- Preguntas abiertas Y cerradas
- Los temas espinosos y el cuestionamiento indirecto
- Las preguntas relacionales
La exploración Y las preguntas de influencia
12 - Poniendo en práctica la curiosidad. La formulación de las preguntas
13 - El desarrollo de la entrevista
La preparación
El contacto inicial y la alianza de trabajo
- Establecer el escenario
- La relación de cooperación y la alianza de trabajo
El desarrollo y el cierre
14 - La acción del entrevistador
La secuencia de la entrevista
15 - Pautas para revisar y corregir los ejercicios
Ayudas para la reflexión del ejercicio No. 2
Ayudas para analizar las respuestas del ejercicio No. 3
Ayudas para analizar las respuestas del ejercicio No. 4
Ayudas para analizar las respuestas del ejercicio No. 5
Ayudas para revisar las respuestas del ejercicio No. 6
Ayudas para analizar las respuestas del ejercicio No. 11
Ayudas para revisar las respuestas del ejercicio No. 12
Ayudas para revisar las respuestas del ejercicio No. 13
Ayudas para revisar las respuestas del ejercicio No. 14
Ayudas para revisar las respuestas del ejercicio No. 15
Bibliografía
Lista de ejercicios
Ejercicio n 1. ¿Dónde empiezo como entrevistador?
Ejercicio n 2. Mis supuestos e ideas previas
Ejercicio n 3. Más allá de las palabras
Ejercicio n 4. Los dobles mensajes y la incongruencia
Ejercicio n 5. Comunicación verbal y no verbal en la entrevista
Ejercicio n 6. Practicando la devolución empática
Ejercicio n 7. El reto de entender a la persona con la que chocamos
Ejercicio n 8. La conversación en paralelo
Ejercicio n 9. Las palabras que expresan emociones
Ejercicio n 10. Aprendiendo a nominar las emociones
Ejercicio n 11. Las intervenciones de escucha empática que ya hacen parte de mi repertorio
Ejercicio n 12. Las preguntas que formulo y los supuestos implícitos en ellas
Ejercicio n 13. Formulando preguntas informativas
Ejercicio n 14. Las preguntas de influencia
Ejercicio n 15. Manejando al entrevistado renuente
Ejercicio n 16. ¿Cómo entrevisto ahora?
Lista de tablas
Tabla n 1. Resumen de las intervenciones de escucha empática
Tabla n 2. Resumen de las intervenciones de señalamiento
