Social media marketing en comercio

El Social Media Marketing (SMM) o Marketing en redes sociales representa una oportunidad perfecta para que las empresas puedan afianzar el vínculo emocional con sus clientes y potenciar sus ventas.  Combina los objetivos del marketing en internet con medios sociales, es decir que se deben adquirir conocimientos sobre la web 2.0, community manager, posicionamiento natural SEO, marketing digital y herramientas de comunicación y publicidad 2.0.

Hoy por hoy, es imprescindible conocer la diversidad de herramientas digitales que sirven como instrumentos de monitorización, medición y evaluación de las acciones de marketing llevadas a cabo a través de las diferentes redes sociales.

En este libro encontrará diversidad de canales genéricos de comunicación online donde se dan lugar a infinitas interacciones de usuarios y empresas, además de conocer las prácticas de uso que caracterizan a cada una de ellas como comunidades virtuales

Unidad de aprendizaje 1

Introducción a la web 2.0

• 1. Introducción 
• 2. Historia de internet 
• 3. Origen de la web 2.0
• 4. Características de las redes sociales 
• 5. Perfil del usuario en Social Media 
• 6. Las marcas en la web 2.0 
• 7. Hacia dónde se dirige la web 2.0 
• 8. Manifiesto Cluetrain 
• 9. Resumen 

Ejercicios de autoevaluación 

Unidad de aprendizaje 2

Gestor de comunidad o Community Manager

• 1. Introducción 
• 2. ¿Qué es un gestor de comunidad o Community Manager? 
• 3. Características del Community Manager 
• 4. Funciones del Community Manager 
• 5. Cómo es el día a día de un Community Manager 
• 6. Responsabilidades del gestor de comunidad 
• 7. ¿Por qué es necesario un gestor de comunidad? 
• 8. Consejos para futuros gestores de comunidad 
• 9. Resumen 
• Ejercicios de autoevaluación 
   

Unidad de aprendizaje 3

Redes sociales: tipos y usos (I)

• 1. Introducción 
• 2. Facebook 
• 3. Twitter 
• 4. LinkedIn
• 5. Resumen 
• Ejercicios de autoevaluación 

Unidad de aprendizaje 4

Redes sociales: tipos y usos (II)

• 1. Introducción 
• 2. YouTube 
• 3. Flickr 
• 4. Foursquare 
• 5. Google+ 
• 6. Otras redes sociales: Vimeo, Pinterest, Intagram, Xing y Tuenti 
• 7. Resumen 
• Ejercicios de autoevaluación 

Unidad de aprendizaje 5

Generación de contenidos. Creación de blogs

• 1. Introducción 
• 2. Géneros periodísticos 
• 3. Los medios de comunicación en internet 
• 4. El contenido de las páginas web
• 15. Blogs 
• 6. Foros 
• 7. La generación de contenidos en las redes sociales 
• 8. ¿Cómo actúa un usuario en un espacio web? 
• 9. Sobre la propiedad intelectual 
• 10. Resumen 
• Ejercicios de autoevaluación 

Unidad de aprendizaje 6

Herramientas para la medición de las redes sociales

• 1. Introducción 
• 2. Herramientas para varias redes sociales 
• 3. Herramientas para Twitter 
• 4. Herramientas para Facebook 
• 5. Herramientas para Pinterest 
• 6. Herramientas para Google+
• 7. Herramientas para Instagram 
• 8. Resumen 
• Ejercicios de autoevaluación 

Unidad de aprendizaje 7

Estrategia para actuar con éxito en Social Media

• 1. Introducción 
• 2. ¿Cuál es nuestro punto de partida? 
• 3. ¿Cuáles son nuestros objetivos? 
• 4. ¿Cuál es nuestro público objetivo? 
• 5. ¿Qué herramientas plantearemos? 
• 6. ¿Cómo saber si la estrategia de Social Media funciona? 
• 7. Resumen 
• Ejercicios de autoevaluación 

Unidad de aprendizaje 8

Analítica: medición e interpretación de resultados

• 1. Introducción 
• 2. Google Analytics y Google Insights 
• 3. Facebook Insights 
• 4. YouTube Insights 
• 5. LinkedIn Insights 
• 6. Resumen 
• Ejercicios de autoevaluación 

Unidad de aprendizaje 9

¿Qué es SEO?

• 1. Introducción 
• 2. ¿Qué es SEO? 
• 3. Breve historia sobre el SEO 
• 4. Ya sabemos qué es SEO, pero ¿qué es SEM? 
• 5. Los buscadores de internet 
• 6. Los errores comunes del SEO 
• 7. Herramientas SEO 
• 8. Estrategias SEO 
• 9. Resumen 
• Ejercicios de autoevaluación 

Unidad de aprendizaje 10

Introducción al marketing digital

• 1. Introducción 
• 2. Concepto de marketing digital 
• 3. Ideas clave del marketing digital 
• 4. Aplicaciones de las claves del marketing directo en marketing digital 
• 5. Ventajas del marketing digital 
• 6. La investigación comercial como aspecto clave en el marketing digital 
• 7. El marketing se hace infinito en internet 
• 8. Marketing one to one 
• 9. Permission Marketing 
• 10. Marketing de atracción 
• 11. Marketing de retención 
• 12. Marketing de recomendación 
• 13. El marketing digital desde el punto de vista del
• marketing tradicional 
• 14. Características de internet que afectan al marketing 
• 15. El marketing digital y sus aportaciones al marketing tradicional 
• 16. Líneas estratégicas y aspectos críticos del marketing digital 
• 17. Integración de internet en la estrategia del marketing 
• 18. Aspectos clave en la estrategia de marketing digital 
• 19. El planeamiento estratégico del marketing 
• 20. Críticas al marketing digital 
• 21. Resumen 
• Ejercicios de autoevaluación 

Unidad de aprendizaje 11

Elementos del marketing digital

• 1. Introducción 
• 2. El producto 
• 3. El producto desde el punto de vista de la empresa 
• 4. El producto desde el punto de vista del comprador 
• 5. El precio 
• 6. Políticas de precio 
• 7. Formas de pago 
• 8. Los canales 
• 9. Mecanismos de ayuda a los canales: servicios de gestión 
• 10. La promoción 
• 11. Los banners 
• 12. El correo electrónico 
• 13. Mensajes personalizados 
• 14. Críticas y comentarios 
• 15. Públicos objetivos del marketing digital 
• 16. Los usuarios de internet 
• 17. El público objetivo en las transacciones comerciales electrónicas 
• 18. El valor de la marca y el posicionamiento en internet 
• 19. Resumen 
• Ejercicios de autoevaluación 

Unidad de aprendizaje 12

Herramientas estratégicas del marketing digital

• 1. Introducción 
• 2. Identificación y segmentación del público objetivo 
• 3. Introducción
• 4. Utilidad de la segmentación 
• 5. Requisitos de la segmentación 
• 6. Criterios de segmentación 
• 7. Métodos de segmentación 
• 8. Aplicación de la segmentación en el diseño de la estrategia comercial 
• 9. Segmentación a través de la comunicación 
• 10. La afiliación hace fuerza 
• 11. Definición de los programas de afiliación 
• 12. Éxitos en la afiliación 
• 13. El Marketplace
• 14. Bases de éxito del Marketplace 
• 15. Características del Marketplace 
• 16. Aspectos clave en el Marketplace 
• 17. Resumen 
• Ejercicios de autoevaluación 315

Unidad de aprendizaje 13

La personalización y el marketing digital

• 1. Introducción 
• 2. Personalización y atención al cliente 
• 3. Claves para conseguir la personalización 
• 4. Los productos y servicios personalizados 
• 5. La atención del cliente 
• 6. Marketing one to one 
• 7. Pasos del proceso de marketing one to one 
• 8. Herramientas más utilizadas en el marketing one to one 
• 9. Las consecuencias del marketing one to one 
• 10. Estrategias de CRM 
• 11. Introducción y definición de estrategias de CRM 
• 12. Componentes a considerar en una estrategia de CRM 
• 13. Beneficios de la estrategia CRM 
• 14. Implantación de CRM 
• 15. Factores clave de la implantación de CRM
• 16. Cómo asegurar el éxito en la implantación de CRM 
• 17. Criterios de valoración 
• 18. Resumen 
• Ejercicios de autoevaluación 

Unidad de aprendizaje 14

Campañas de comunicación online

• 1. Introducción 
• 2. Definición de una campaña integral de comunicación 
• 3. Características de la campaña integral 
• 4. Efectos de la implantación de una campaña integral de comunicación en la red 
• 5. Preparación del briefing publicitario como punto de partida 
• 6. Ocho maneras esenciales de promoción en internet 
• 7. La comunicación 360° 
• 8. El proceso de comunicación 
• 9. Las reglas de las 4Fs 
• 10. Flujo de información 
• 11. La funcionalidad 
• 12. El feedback (retroalimentación) 
• 13. La fidelización 
• 14. La velocidad de reacción 
• 15. Resumen 
• Ejercicios de autoevaluación 

Unidad de aprendizaje 15

La publicidad online y su eficacia

• 1. Introducción 
• 2. Conceptos y formas 
• 3. Introducción 
• 4. Concepto de publicidad online 
• 5. Formas de publicidad online 
• 6. Formas publicitarias online no convencionales 
• 7. Tarifas y precios de medios publicitarios 
• 8. Tarifas de publicidad online 
• 9. Precios de los medios publicitarios
• 10. Factores que mejoran el éxito de los banners 
• 11. Datos de inversión y eficacia publicitaria 
• 12. Eficacia de una campaña publicitaria 
• 13. Medición de la eficacia publicitaria en internet 
• 14. Tendencias de la publicidad online 
• 15. Resumen 
• Ejercicios de autoevaluación 
• Glosario 
• Bibliografía