La nueva milla extra

La milla extra no es un concepto asociado a más tiempo o esfuerzo en el trabajo; es un tema integral que implica disponer de la mayor energía en lo que hacemos, es deliberada y conscientemente querer ofrecer a las organizaciones la mejor versión de nosotros mismos. Este compromiso más profundo y esencial de las personas con su trabajo, o engagement, solo será posible despertarlo si la organización cuenta con un propósito inspirador, una cultura sana y admirable, líderes que dejan huella, un buen ambiente laboral, una experiencia extraordinaria para el colaborador, y si al interior de la organización se promueve el aprendizaje, la innovación, el cambio y la excelencia operacional. El engagement, por lo demás, impacta directamente en el servicio al cliente y en los resultados de la organización, siendo posible medirlo y gestionarlo. Las personas que están engaged están dispuestas a dar la milla extra, desean lo mejor para la organización y se convierten en los mejores embajadores de la marca. Cada capítulo de este libro analiza distintos aspectos de lo que significa engagement y, si bien guardan entre sí una secuencia, pueden leerse también de manera independiente ya que cada autor escribió desde su experiencia empresarial manteniendo su estilo personal. La intención es proveer ideas claras, concretas y útiles para quienes tienen responsabilidad de liderar, al igual que reflexiones valiosas para las personas que quieran realizarse y tener una gran experiencia en su trabajo.

INDICE

Agradecimientos

Un aperitivo, a manera de introducción

Capítulo 1

• ¿Qué es engagement? Una visión sistémica

Ricardo Matamala Señor

Capítulo 2

• Propósito superior y engagement

Ricardo Matamala Señor

Capitulo 3

• El ecosistema del engagement. La cultura organizacional

               Juanita Cajiao Sáenz

Capítulo 4

• Liderazgo y engagement

              Ana María Casas Rudbeck y Ricardo Matamala Señor

Capítulo 5

• Experiencia del colaborador y engagement

               Carlos Schmidt Junguito

Capítulo 6

• Ambiente laboral y engagement

Carolina Astaiza Monje

Capítulo 7

• Cambio, innovación y engagement

Francisco Fernández y Edmundo Barón

Capítulo 8

• Aprendizaje y engagement. El binomio ideal de la estrategia de negocio

German París

Capítulo 9

• Dinamismo, agilismo y engagement

Carlos Zuleta Londoño

Capítulo 10

• Servicio y engagement: una simbiosis consiente

Diego Parra Ochoa

Capítulo 11

• El estado de resultados y el engagement

Sergio Lujambio Irazábal

Capítulo 12

• Medición y gestión del engagement

Catalina Ferguson Jaramillo