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Plan social media y community manager

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Editorial:
Isbn:
978-84-9029-239-6
Formato:
/
Libro
Terminado:
Tapa Blanda
Año:
2012
Páginas:
136
Tamaño:
12 x 17 cm.
Peso:
0.1300 Kg.
Edición:
Primera
Último ejemplar disponible
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Libro
Detalles Adicionales
Reseña
Índice

Las redes sociales empezaron como un juego pero actualmente han penetrado en nuestra sociedad a todos los niveles: empresas, organizaciones políticas, instituciones culturales, administraciones públicas... Prácticamente no existe ninguna actividad humana que no se refleje de una u otra forma en ellas. Algunas empresas han sido reacias a aceptarlo, pero la situación está cambiando con rapidez, y una gran mayoría se está dando cuenta de que es obligado tener vida en la web 2.0 si no quieren perder oportunidades o quedar desconectadas de sus clientes.

 

Nadie era consciente de ello, pero el enorme éxito de esta nueva forma de comunicación pone en evidencia que era algo que le 'hacía falta' a la humanidad para, en cierto modo, recuperar el contacto personal que se había perdido con la masificación.

 

Ahora es posible 'hablar' y que nos escuchen 'todos'. Y el community manager es la voz humanizada de las empresas y organizaciones para conversar con sus clientes y usuarios.

 



Autor: Julián Marquina Arenas

Índice 

WEB SOCIAL, LA WEB DE LAS PERSONAS

Características de la web social
Diferencias entre comunidad y red social
Tipos de usuarios en los medios sociales
Qué se busca en las redes sociales
Los mercados son conversaciones (Manifiesto Cluetrain)
Inteligencia y creación colectivas: crowdsourcing

Mirando el futuro móvil

 

EL COMMUNITY MANAGER
Funciones
Habilidades
Lo que NO debe hacer nunca un community manager

 

MEDIOS SOCIALES
Blogs
Plataformas para crear blogs
Pautas para escribir un post
Microblogging
Twitter
Tipos de usuarios de Twitter
Recomendaciones para utilizar Twitter
Twitter en las organizaciones

 

REDES SOCIALES
Facebook
Formas de participar en Facebook
Tuenti
LinkedIn
Google+
Redes sociales privadas

 

MULTIMEDIA SOCIAL
Vídeos
Fotografías e imágenes
Presentaciones y documentos
Podcasts

 

OTRAS PLATAFORMAS Y HERRAMIENTAS
Mundo Google
Geolocalización
Marcadores sociales
Listas de correo-e

 

ELABORACIÓN DEL PLAN SOCIAL MEDIA
1. Análisis de la situación
2. Definición de objetivos
3. Conocer la audiencia
4. Tecnología a utilizar
5. Plan estratégico
6. Puesta en marcha
7. Monitorización y medición

 

TRABAJO DEL COMMUNITY MANAGER
Consejos y normas
Gestión de comentarios y publicaciones en cada red
Actuación en una crisis online
Medición del retorno de la inversión
Gestión de la reputación digital
Asentando el concepto “reputación digital”

 

Anexo. Lecturas, noticias y enlaces recomendados
Blogs
Twitter
Redes sociales
Multimedia social
Otras

¿Que opinan sobre nosotros?
  • Adriana Hernandez | Pedido: Y8TY03998 | Destino: Bogotá D.C. - Colombia
    Muchas gracias por el buen servicio prestado.
    Opinión Recibida el: 2021-04-12
  • Daniel Esteban Agudelo Arias | Pedido: 38BF03979 | Destino: Tunja - Boyacá - Colombia
    Buena atención, responden las preguntas y llega antes de lo esperado
    Opinión Recibida el: 2021-04-12
  • Maria Tirado | Pedido: 4H9F03976 | Destino: Bogotá D.C. / Barrio El Batán - Colombia
    Muy cumplidos en la entrega, bien empacado. Precio justo.
    Opinión Recibida el: 2021-04-08
  • Jorge Enrique Salcedo Martinez | Pedido: AXTN03974 | Destino: Bogotá, DC - Colombia
    Fue óptimo el servicio. Me gusto mucho y volveré a comprar con ustedes. Me dieron la palabra y la cumplieron y eso es muy importante para mi.
    Opinión Recibida el: 2021-04-07
  • Bruno Angel Madrid Lopez | Pedido: ZMJ503968 | Destino: Cucuta - Norte de Santander - Colombia
    Llegó a tiempo y el material es muy exclusivo muchas gracias. Seguiré comprando
    Opinión Recibida el: 2021-04-07
  • Adriana Hernandez | Pedido: 229903971 | Destino: Bogotá D.C. - Colombia
    Magnífico servicio y pronta entrega del producto.
    Opinión Recibida el: 2021-04-07
  • Gilberto Vásquez | Pedido: AWIT03965 | Destino: Bogotá D.C. - Colombia
    Buenos precios y excelente la variedad de productos
    Opinión Recibida el: 2021-04-07
  • Cristian David Ocampo Macías | Pedido: AP5D03939 | Destino: Cali - Valle del Cauca - Colombia
    Excelentes precios, enviaron el libro a tiempo y en perfecto estado.
    Opinión Recibida el: 2021-04-05
  • Leonard Alexander Forero Hurtado | Pedido: ALCX03950 | Destino: Bogotá D.C / Barrio La Guaca - Colombia
    Son una excelente compañía que está pendiente del cliente y de sus envíos para satisfacer a sus lectores ávidos de conocimiento y/o entretenimiento. Por favor no bajen la calidad de su atención al cliente, el poder entregar más que a tiempo y seguir siendo humildes. Recuerden que uno se debe a sus clientes... Espero sigan así adelante siempre
    Opinión Recibida el: 2021-04-05
  • Neiver González Garizao | Pedido: NHV503930 | Destino: Cartagena - Bolívar / Barrio Alto Bosque - Colombia
    Muy buen servicio, mi libro llegó rápido.
    Opinión Recibida el: 2021-04-05