Gestión de la reputación online

La reputación es algo que todos tenemos, queramos o no. En la calle tiene un alcance limitado, pero las características de la comunicación en internet facilitan que cualquier mensaje sobre nosotros pueda tener un alcance mundial en apenas unas horas.

 Esta realidad nos obliga a trabajar proactivamente para la construcción y gestión de nuestra reputación online. Este libro te dará las claves para desarrollar de forma práctica y fácil una estrategia de presencia en la Red.

Índice

INTRODUCCIÓN 

UN CASO PROPIO 
Vodafone 
Riesgos para las empresas

CONCEPTOS Y CONSIDERACIONES BÁSICAS 
Reputación y marca 
Influencia
Clientes fidelizados 
Decisiones de compra para clientes no fidelizados 
Consideraciones a nivel de marca personal
¿Por qué debe preocuparnos la reputación? 
¿Qué podemos hacer para conseguir una buena reputación online?

AUDITORÍA DE LA REPUTACIÓN ONLINE 
Monitorización 
Análisis y detección de actuaciones necesarias urgentes 
Extracción de conclusiones y diagnóstico para la planificación 

PLANIFICACIÓN DE NUESTRA PRESENCIA EN LA RED
Estrategia de presencia online 
Estructura del documento de estrategia 
Redacción de la estrategia

Introducción y bases de la estrategia
Desarrollo de nuestra presencia
Estrategia de monitorización y reacción 
Temporización y previsión de evaluación de la estrategia 
Anexos

EN MARCHA 

BIBLIOGRAFÍA