CONTENIDO
Introducción
TEMA 1. TEORÍA DEL CONFLICTO
1. Conceptualización del conflicto
- Definición de conflicto
- Elementos básicos en el conflicto
2. Tipología de conflictos
- Herramienta para clasificación de conflictos CAT
3. Factores que influyen en la aparición de un conflicto
- Las diferencias personales o grupales
- Las deficiencias de información
4. El ciclo del conflicto
TEMA 2. LA GESTIÓN DEL CONFLICTO
1. Conflicto y reacción
- Cómo reaccionamos ante la aparición de un conflicto
- El principio acción-reacción
- Reacciones físicas o fisiológicas ante un conflicto
- Reacciones cognitivas ante un conflicto
2. Ámbitos del conflicto
- Ámbito personal
- Ámbito relacional
- Ámbito de desarrollo personal
3. Estilos de gestión de un conflicto
4. Educar para el conflicto
TEMA 3. RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE CONFLICTOS
1. De la gestión de los conflictos a la resolución de los mismos
2. Modelos de resolución de conflictos
- Modelo basado en la Resolución Convencional de Conflictos (RCC)
- Modelo basado en la Resolución Alternativa de Conflictos (RAC)
3. La negociación
- Negociación posicional
- Negociación integrativa
4. La mediación como proceso enriquecedor en la resolución de conflictos
- ¿Cómo se llega a una mediación? Elementos esenciales en todo proceso de mediación
- Etapas en el proceso de mediación
5. El mediador como figura emergente en la resolución de conflictos
6. La conciliación
7. El arbitraje
TEMA 4. HABILIDADES PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
1. Habilidades sociales
2. Habilidades relacionales
- Asertividad
- Inteligencia emocional
- Autoconocimiento y autoestima
- El control de la ira
- Empatía
- Resiliencia
- Apertura al cambio
- Cooperación
3. Habilidades comunicativas
- Diálogo
- Mensajes YO
- Escucha activa
4. Otra manera de pensar
- Pensamiento convergente y pensamiento divergente
- Pensamiento lateral
- Seis sombreros para pensar
TEMA 5. TÉCNICAS PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
1. Técnicas para la resolución de conflictos
2. Técnicas de comunicación
- Escucha activa
- Mensajes YO
3. Técnicas para el desarrollo de habilidades relaciones
- Asertividad
- Autoconocimiento y autoestima
- Empatía
- Autocontrol
- Cooperación
4. Técnicas para procesos de mediación
5. Técnicas de pensamiento creativo
Glosario de términos
Bibliografía
