Manual de mediación resolución de conflictos

 La mediación es un modo alternativo de reglamentar los conflictos, que permiten reintroducir el diálogo y clarificar las cosas cuando se lidia con un problema subjetivo o afectivo. Remite más al compromiso que a la fuerza y obliga a salirse de un proceso perverso en que uno le impone su voluntad al otro. Contribuye al buen funcionamiento de una negociación mediante la presencia de un tercero neutro. Naturalmente, sólo puede tratarse de una gestión voluntaria que las partes afectadas deben aceptar de buen grado. No debe confundirse con arbitraje, conciliación, negociación o transacción. Sus cultores la señalan como una disciplina que contribuye a la pacificación de las sociedades, permitiendo que se despliegue en ámbitos tan diversos como lo internacional, familiar, comercial, escolar, vecinal y comunitario.

CONTENIDOS

Introducción a la nueva edición

PRIMERA PARTE: LOS ACTOS DE HABLA Y LA ARGUMENTACIÓN

LECCIÓN 1. Introducción a la teoría de los actos

LECCIÓN 2. Teoría de los actos de habla

LECCIÓN 3. Teoría pragma-dialéctica

LECCIÓN 4. ¿Qué es mediación?
 

LECCIÓN 5. ¿Cómo se resuelven los conflictos?

LECCIÓN 6. Funciones del mediador

LECCIÓN 7. La comunicación aplicada a la mediación formas de comunicación

LECCIÓN 8. La escucha activa

LECCIÓN 9. Autoexpresión

LECCIÓN 10. LA TÉCNICA BÁSICA DE TODA COMUNICACIÓN

LECCIÓN 11. Un ejemplo para entender el reencuadre

LECCIÓN 12. El reencuadre

LECCIÓN 13. Generación creativa de Ideas (Brainstorming)

LEECIÓN 14. Confrontación

LECCIÓN 15. Primer contacto

LECCIÓN 16. Primer paso: cómo preparar el lugar de la reunión

LECCIÓN 17. Segundo paso: la reunión inicial

LECCIÓN 18. Tercer paso: el procedimiento para las reuniones privadas

LECCIÓN 19. Cómo generar soluciones y redactar

LECCIÓN 20. Cuatro paso: reuniones conjuntas/visitas del mediador a las partes

LECCIÓN 21. Cómo resolver los

LECCIÓN 22. Quinto paso: el cierre

Elementos del cierre

Listado para el seguimiento

Resumen

Bibliografía