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Modelo de gestión de la calidad en el servicio al cliente. Una aplicación para las grandes superficies

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Antes:
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DescuentoCOP $ -11.475
Isbn:
978-958-8747-42-2
Formato:
/
Libro
Terminado:
Tapa Blanda
Año:
2013
Páginas:
167
Tamaño:
17 x 23 cm.
Peso:
0.5000 Kg.
Edición:
Primera
Libro
Detalles Adicionales
Reseña

Todas las organizaciones tiene claro que la razón de ser de su actividad es el cliente; que éste se encuentra en el centro de su actividad empresarial, pues es el origen y el destino de todo cuanto las empresas desarrollan.

A la par, durante los últimos años, se han generado diversos enfoques para asegurar la plena satisfacción del cliente mediante la creación, el desarrollo y el mejoramiento de sistemas de gestión de la calidad, utilizando para ello normas de alcance internacional, de libre adhesión.

Lo anterior se evidencia en muchas empresas que incluso certifican sus sistemas de gestión de la calidad y de esa manera expresan su compromiso con la satisfacción del cliente y con la mejora continua.

No obstante, todos los días se siguen presentando quejas de los clientes que ponen al descubierto que no hay plena satisfacción para ellos, pero lo paradójico del asunto es que estas quejas se dan en una buena medida en empresas con sistemas de gestión de la calidad debidamente certificados.

Los profesores Germán Rubio Guerrero y Mario Enrique Uribe Macías, interesados en el tema, desarrollaron un proyecto de investigación orientado a proponer un modelo de gestión de la calidad, centrado específicamente en el servicio al cliente; para ello realizaron un trabajo de caracterización en las grandes superficies de la ciudad de Ibagué.

El libro presenta inicialmente los aspectos teóricos alrededor de la gerencia del servicio, de la gerencia de la calidad y de la calidad en el servicio; posteriormente plantea los elementos fundamentales relacionados con la investigación realizada en las grandes superficies: los aspectos metodológicos y los resultados; finalmente se propone el modelo de gestión de la calidad en el servicio al cliente, que si bien se nutrió en gran medida de la situación de las grandes superficies, es aplicable para todo tipo de organización centrada en el cliente y que pretenda maximizar su satisfacción.

Interesante libro para empresarios, consultores, profesores, estudiantes, clientes y en general todas aquellas personas interesadas en el buen servicio.



¿Que opinan sobre nosotros?
  • Ingrid Lorena Jiménez Domínguez | Pedido: PZ1L06002 | Destino: Mosquera - Colombia
    Excelente servicio
    Opinión Recibida el: 2022-05-12
  • Alipio Plata Ardila | Pedido: PN5F05998 | Destino: Tunja - Colombia
    El servicio de entrega muy rápido pero el pago se me complicó un poco al hacerlo por transferencia o tal vez no lo supe hacer
    Opinión Recibida el: 2022-05-12
  • Andres Fernando Orozco Macias | Pedido: DFFH05965 | Destino: Medellín - Colombia
    Excelente atención y servicio. Recomendado
    Opinión Recibida el: 2022-05-09
  • Adriana Velasquez | Pedido: BJ4605981 | Destino: Pereira - Colombia
    Muy puntuales y mucha calidad
    Opinión Recibida el: 2022-05-09
  • Ana Gloria Estacio Tumal | Pedido: MHMU05989 | Destino: Pasto - Colombia
    Muchas gracias, excelente servicio!
    Opinión Recibida el: 2022-05-09
  • Simon Diaz Muelle | Pedido: 686605973 | Destino: Bogotá, D.C. - Colombia
    Excelente toda la experiencia. Fue fácil y rápido el proceso de compra. También fue rápido el envío y llegó en excelente estado.
    Opinión Recibida el: 2022-05-09
  • María Paula Rodríguez Otálora | Pedido: 8B1X05937 | Destino: Bogotá, D.C. - Colombia
    Muy buen servicio, atienden rápidamente y el pedido llegó al siguiente día. Recomendado.
    Opinión Recibida el: 2022-05-06
  • Diego Luis Flores Hurtado | Pedido: GTDU05954 | Destino: Santander de Quilichao - Colombia
    Excelente la atención y el servicio de entrega. El libro llegó en óptimas condiciones. Muchas gracias.
    Opinión Recibida el: 2022-05-04
  • Camilo Alfonso Delgado Diaz | Pedido: 45GB05715 | Destino: Manizales - Colombia
    Todo entregado a tiempo
    Opinión Recibida el: 2022-05-03
  • Veronica Ossa | Pedido: KU7F05925 | Destino: Cali - Colombia
    Buenos precios, los libros llegaron rápido y en buenas condiciones, recomendadísimos.
    Opinión Recibida el: 2022-05-01