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Modelo de gestión de la calidad en el servicio al cliente. Una aplicación para las grandes superficies

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Antes:
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Isbn:
978-958-8747-42-2
Formato:
/
Libro
Terminado:
Tapa Blanda
Año:
2013
Páginas:
167
Tamaño:
17 x 23 cm.
Peso:
0.5000 Kg.
Edición:
Primera
Libro
Detalles Adicionales
Reseña

Todas las organizaciones tiene claro que la razón de ser de su actividad es el cliente; que éste se encuentra en el centro de su actividad empresarial, pues es el origen y el destino de todo cuanto las empresas desarrollan.

A la par, durante los últimos años, se han generado diversos enfoques para asegurar la plena satisfacción del cliente mediante la creación, el desarrollo y el mejoramiento de sistemas de gestión de la calidad, utilizando para ello normas de alcance internacional, de libre adhesión.

Lo anterior se evidencia en muchas empresas que incluso certifican sus sistemas de gestión de la calidad y de esa manera expresan su compromiso con la satisfacción del cliente y con la mejora continua.

No obstante, todos los días se siguen presentando quejas de los clientes que ponen al descubierto que no hay plena satisfacción para ellos, pero lo paradójico del asunto es que estas quejas se dan en una buena medida en empresas con sistemas de gestión de la calidad debidamente certificados.

Los profesores Germán Rubio Guerrero y Mario Enrique Uribe Macías, interesados en el tema, desarrollaron un proyecto de investigación orientado a proponer un modelo de gestión de la calidad, centrado específicamente en el servicio al cliente; para ello realizaron un trabajo de caracterización en las grandes superficies de la ciudad de Ibagué.

El libro presenta inicialmente los aspectos teóricos alrededor de la gerencia del servicio, de la gerencia de la calidad y de la calidad en el servicio; posteriormente plantea los elementos fundamentales relacionados con la investigación realizada en las grandes superficies: los aspectos metodológicos y los resultados; finalmente se propone el modelo de gestión de la calidad en el servicio al cliente, que si bien se nutrió en gran medida de la situación de las grandes superficies, es aplicable para todo tipo de organización centrada en el cliente y que pretenda maximizar su satisfacción.

Interesante libro para empresarios, consultores, profesores, estudiantes, clientes y en general todas aquellas personas interesadas en el buen servicio.



¿Que opinan sobre nosotros?
  • Hugo Reina | Tipo Venta: Sitio Web | Destino: Pasto - Colombia
    Cordial saludo, llegó el libro solicitado y rápidamente. Facilidad en medios de pago. Gracias
    Opinión Recibida el: 2024-02-18
  • Maria Fernanda Espinosa | Tipo Venta: Sitio Web | Destino: Bogotá - Colombia
    Página intuitiva y fácil de usar para pagos. Entrega ágil y sin problemas. Muy buena experiencia comprando aquí.
    Opinión Recibida el: 2024-02-15
  • Julian Montoya | Tipo Venta: Sitio Web | Destino: Bogota - Colombia
    Muy rápida la entrega y el libro en perfectas condiciones!! Además incluyen una postal y un pasahojas, Muchísimas gracias! Excelente recomendación.
    Opinión Recibida el: 2024-02-13
  • Ana María Rodríguez Escobar | Tipo Venta: Sitio Web | Destino: Bogotá - Colombia
    Excelente servicio y atención, los libros llegaron mucho antes de previsto y venían muy bien empacados.
    Opinión Recibida el: 2024-02-11
  • Liliana Rodríguez | Tipo Venta: Sitio Web | Destino: Giradot - Colombia
    Muy bueno llegó muy pronto
    Opinión Recibida el: 2024-02-10
  • Laura Patricia Paez | Tipo Venta: Sitio Web | Destino: Bogotá - Colombia
    Envío rápido y atención excelente!
    Opinión Recibida el: 2024-02-07
  • Diana Margarita Zapata León | Tipo Venta: Sitio Web | Destino: Bogotá - Colombia
    Muy buen servicio, buenos libros y buenos precios
    Opinión Recibida el: 2024-02-07
  • Jairo Guarin | Tipo Venta: Sitio Web | Destino: La Estrella Antioquia - Colombia
    Excelente servicio
    Opinión Recibida el: 2024-02-07
  • Alejandra Acevedo | Tipo Venta: Sitio Web | Destino: Bogota - Colombia
    Muy ágil el servicio. Muchas gracias!
    Opinión Recibida el: 2024-02-07
  • Gloria Elsy Pineda | Tipo Venta: Sitio Web | Destino: Bogotá - Colombia
    Muy buen servicio, gracias por todo
    Opinión Recibida el: 2024-02-06