El objetivo principal de la investigación, presentada en este libro, es el de identificar el modelo de decisión que utilizan los gerentes de la Mipymes en la ciudad de Cali, las herramientas gerenciales, las fuentes de información y los principios que soportan el modelo de decisión usado por los gerentes de estas empresas. También se pretende descubrir que informes e indicadores financieros y no financieros son los utilizados con mayor frecuencia en el proceso decisorial.
Para validar resultados obtenidos, metodológicamente se realizó una encuesta a 270 gerentes de Mipymes ubicadas en la ciudad de Cali, la cual fue procesada mediante tratamiento estadístico y cuyos resultados brindaron la información necesaria para dar respuesta a las inquietudes que planteaba la investigación. El marco teórico de la investigación comprendió el análisis de los principales modelos de toma de decisión de la organización: Modelo Racional, Modelo Político, Modelo por Proceso y Modelo Anárquico; así mismo, se planteó cómo las organizaciones en los días de hoy utilizan la información. Por otro lado, se aborda la discusión teórica acerca del uso de indicadores financieros y no financieros y, finalmente, se definen las herramientas gerenciales tales como Bataneed Scorecard(BSC), Teoría de las Restricciones (TOG) y Costos ABC.
En cuanto a los resultados, se encontró que el modelo de decisión utilizado en un alto porcentaje por los gerentes de la Mipymes ubicadas en la ciudad de Cali, se fundamenta en las características del modelo racional, y en una menor proporción se evidencio la utilización de modelos que tuvieran características del modelo político y anárquico. El aporte de la investigación radica en que se logra identificar una variante de estos modelos de decisión, pues, en muchos de los casos, los gerentes tienen los objetivos claros, pero no los medios para alcanzarlos, lo que se constató en el bajo uso o desconocimiento total de las herramientas gerenciales propuestas para ser utilizadas en el proceso decisorial. Esto conlleva a que no se cuenten con los mejores medios que permitan una buena toma de decisiones en la empresa que lideran.
El bajo uso de las herramientas gerenciales se debe a las siguientes causas identificadas: falta de tiempo, recursos, o porque no lo haya conveniente, pero la principal razón por la cual no las utilizan es porque las desconocen, esto se asocia al nivel de capacitación que reciben los gerentes según el tipo de empresa, siendo los que más se capacitan, los gerentes de las medianas y los que menos asisten a cursos de capacitación, los gerentes de las microempresas.
Autor: Patricia Gonzáles Gonzáles
