Empatía

Hoy sabemos que la empatía es un factor fundamental para mantener mejores relaciones y que incluso contribuye a mejorar el proceso de desarrollo de un producto. Es fácil decir que para comprender las motivaciones y emociones de los demás basta con ponerse en su lugar, pero muchas veces la realidad es bien distinta.

Este libro te ayuda a entender qué es la empatía y por qué es importante, así como a superar los obstáculos que te impiden desarrollarla o, por el contrario, a limitarla cuando sea conveniente.

INDICE

¿Qué es la empatía?

Y por qué es importante
Daniel Goleman

Por qué la compasión es mejor estrategia de gestión que la intransigencia

Las respuestas iracundas deterioran la lealtad y la confianza
Emma Seppala

Qué hacen los grandes escuchadores

Entender las emociones de la otra persona
Jack Zenger y Joseph Folkman

La empatía es la calve en las buenas reuniones

Comprender los conflictos en el grupo
Annie Mckee

Empatizar con la gente es más difícil si has estado en su lugar

Tienes que esforzarte más para centrarte en sus necesidades
Rachel Ruttan, Mary-Hunter McDonnell y Loren Nordgreen

Convertir en poderoso te hace menos empático

Pide feedback para mantener los pies en la tierra
Lou Solomon

Un proceso para diseñar productos empáticos

Centrar en la gente
Jon Kolko

Cómo utiliza Facebook la empatía para mantener seguros los datos de los usuarios

Entender a la gente a quien proteges
Melissa Luu-Van

Los límites de la empatía

Es agotador
Adam Waytz

Lo que el Dalai Lama enseño a Daniel Goleman sobre la inteligencia emocional

Más allá de la empatía
Andrea Ovans entrevista a Daniel Goleman

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