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La comunicación de la administración pública

Para gobernar con la sociedad

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Colección:
Comunicación
Isbn:
978-607-16-5942-2
Formato:
/
Libro
Terminado:
Tapa Blanda
Año:
2018
Páginas:
542
Tamaño:
17 x 23 cm.
Peso:
0.8400 Kg.
Edición:
Primera
Último ejemplar disponible
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Libro
Temas:
/
Administración
/
Comunicación Social
Comunicación en la administración pública. Comunicación en la política. Comunicación en la organizaciones. Comunicación y sociedad. Información pública - Transparencia
Detalles Adicionales
Autor
Reseña
Índice
Autor María José Canel Crespo
María José Canel Crespo

(A Coruña, 1964) es doctora en Comunicación (Universidad de Navarra) y catedrática de Comunicación política y sector público (Universidad Complutense de Madrid). Ha sido visiting scholar en la London School of Economics, en la Jyväskylä University y en la George Washington University. Investigadora líder en su campo, ha recibido el Victory Awards por ser una de las 12 mujeres más influyentes en comunicación política (Washington, 2016). Tiene más de un centenar de publicaciones, muchas traducidas a otros idiomas. Ha sido asesora y directora general del gabinete de la ministra de Educación, Cultura y Deporte del Gobierno de España (2000-2004).

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En la actualidad la Administración Pública tiene el desafío de ponerse más en sintonía con la gente a la que sirve. Con el fin de acompañar y compartir el viaje en este reto, estas páginas son producto de una larga y profunda reflexión nutrida de experiencia académica y práctica. Dividida en siete partes, la obra introduce los conceptos fundamentales, describe los problemas (como la desconfianza, la posverdad, la politización, la escucha o la múltiple interacción en red) y proporciona conocimientos para abordarlos. Con la profunda convicción de que es posible la reflexión en la acción, el libro trata de combinar el saber y el hacer. Por eso el lector encontrará tanto especulación teórica como herramientas prácticas. Se habla de valor público, confianza, bien intangible, expectativa, estrategia o identidad; se tratan casos y ejemplos prácticos de comunicación de administraciones públicas de los cinco continentes; se recoge y analiza información completa y actualizada sobre el desarrollo de la administración pública en red, o sobre los efectos que tienen en la sociedad la transparencia, el gobierno electrónico, los presupuestos participativos o las acciones gubernamentales de coproducción, y se proporcionan pautas para elaborar una política de transparencia, gestionar expectativas, utilizar big data, coordinar el mensaje o diseñar el plan de comunicación de una legislatura. 

 

ÍNDICE

 

 

Introducción

 

 

PARTE I. MARCO INTRODUCTORIO

 

  1. ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Y COMUNICACIÓN
  • Explorar la identidad de la administración pública
  • Explorar la comunicación
  • La “Comunicación de la Administración Pública”
  • Estructura y delimitación geográfica del libro

 

 

  1. SABER Y HACER: ESPECULACIÓN TEORÍCA Y DECISIONES PRÁCTICAS EN LA COMUNICACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
  • ¿Es posible la reflexión en la acción?
  • Conocimientos científicos para la solución de problemas reales
  • La convivencia de académicos y profesionales en el ámbito de la comunicación en la administración pública
  • Problemas, singularidades y retos de la comunicación de la administración pública
  • Estructura de los problemas, el saber y el hacer

 

 

  1. COMUNICAR PARA CREAR VALOR PÚBLICO INTANGIBLE
  • La intangibilidad como fuente de valor en la Administración Pública
  • Motores, amenazas y retos para incorporar los bienes intangibles a la administración pública
  • ¿Qué es un buen intangible en la administración pública?
  • ¿Qué aporta la intangibilidad a la administración pública?
  • ¿Qué significa valor público?
  • El contexto del public value
  • Las diferentes perspectivas del valor público
  • La práctica del valor público en la administración pública
  • Valor público intangible, bienes intangibles públicos
  • El papel de la comunicación en la creación de valor público
  • Comunicar para crear bienes intangibles públicos

 

 

  1. POR DEFAULT DESCONFÍAN DE NOSOTROS
  • El estado de la confianza en la Administración Pública
  • ¿De qué va la confianza?
  • La confianza en la administración pública
  • ¿De verdad queremos generar confianza?
  • El misterioso mundo de la (des)confianza: ¿qué (¡diablos!) la genera?
  • Comunicar confianza
  • Herramienta IV.1. para delimitar los gaps entre la gestión real y la gestión percibida
  • Herramienta IV.2. Cuadro de mando para tipificar el gap entre gestión real y gestión percibida
  • Recomendaciones para abordar la gestión y evaluación de la confianza en una organización pública

 

 

  1. EL PROBLEMA DE LA POSVERDAD
  • Posverdad entre en los diccionarios
  • Brexti y Trump, catalizadores de la posverdad
  • Características de la posverdad
  • ¿Cómo hemos llegado hasta qui? Explorando las causas de la posverdad
  • La posverdad de lo emocionante
  • El peligro a tratar la posverdad con posverdad: la “dictadura del relativismo”
  • La verdad prevalecerá

 

 

 

  1. LA ETERNA POLITIZACIÓN DE LA COMUNICACIÓN
  • La Administración Pública en “campaña permanente”
  • ¿Es todo política en la Administración Pública? Politización versus profesionalización
  • Los “estira y afloja” entre políticos y funcionarios
  • Lo táctico versus lo estratégico en la organización de la comunicación
  • Profesionalizar la colaboración de la sociedad

 

 

PARTE III. LA COMUNICACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Y LA RED

 

  1. GESTIONAR LO PÚBLICO EN UN NUEVO ENTORNO DIGITAL
  • Entrando en la red
  • Tecnologías y Administración Pública: ¿qué podemos hacer ahora que antes no?
  • El gestor público ante la red
  • Para conceptualizar la Administración Pública en la red
  • Para exponer lo que sucede en la red: áreas temáticas
  • Tecnologías y valor público

 

 

  1. GOBIERNO Y ADMINISTRACIÓN PÚBLICA ELECTRÓNICA
  • ¿En qué consiste el gobierno electrónico?
  • Los elementos del gobierno y administración electrónica
  • Los estadios del gobierno electrónico
  • El mgoverment
  • Aplicaciones del egov y del m-gov
  • Beneficios del gobierno electrónico
  • Los efectos del gobierno electrónico: ¿qué se logra realmente?
  • Barrera, riesgos y desafíos

 

 

  1. EL RETO DE LA TRANSPARENCIA Y EL GOBIERNO ABIERTO
  • ¿Qué es la transparencia?
  • Los hitos de la transparencia
  • ¿Qué es el gobierno abierto?
  • Profundizar en los principios del gobierno abierto
  • La práctica del gobierno abierto
  • Desarrollo del gobierno abierto por países
  • Beneficios potenciales de la transparencia y del gobierno abierto
  • “¿Es la transparencia el mejor desinfectante?” Los límites de la transparencia
  • Los efectos de la transparencia. ¿Qué se logra realmente?
  • Recomendaciones para una política de transparencia

 

 

  1. LA POTENCIALIDAD DE LA MÚLTIPLE INTERACCIÓN EN RED PARA EL GOBIERNO CON LA SOCIEDAD
  • El cambio “disruptivo” de las tecnologías
  • La comunicación de la Administración Pública
  • ¿Qué aportan las redes sociales a la gestión Pública?
  • Redes sociales para gobernar con la sociedad
  • Estrategias para la gestión de redes sociales en la Administración Pública
  • Pautas para elaborar la estrategia de redes sociales de la Administración Pública

 

 

PARTE IV. ESCUCHAR PARA GOBERNAR CON LA SOCIEDAD

 

  1. EL PROBLEMA DE NO ESCUCHAR
  • Escuchar, interactuar, comprenderse
  • Fomente la participación si quiere escuchar
  • Escuchar instando a la deliberación
  • Escuchar más allá de la deliberación
  • La escucha de la coproducción
  • El impacto de la escucha

 

 

  1. LA ESCUCHA EN LA PRÁCTICA. LECCIONES DEL CASO “CONSTRUYENDO AL FUTURO” (DIPUTACIÓN FORAL DE GIPUZKOA)
  • ¿Cómo incorporar la sociedad a la gobernanza? El proyecto Etorkizuna Eraikiz
  • Datos básicos de Etorkizuna Eraizis
  • Desarrollo de Etorkizuna Eraikiz
  • Análisis de Etorkizuna Eraikiz
  • Consideraciones para trabajar con la sociedad

 

 

  1. PRESTAR ATENCIÓN A LAS EXPECTATIVAS, ¿QUÉ ESPERAN LOS PÚBLICOS DE NOSOTROS?
  • EL FANTASMA DE LAS EXPECTATIVAS
  • ¿Qué aporta escuchar las expectativas de los públicos?
  • El papel de la comunicación en las expectativas
  • Expectativas o compromiso ciudadano
  • Gestionar las expectativas
  • Recomendaciones para gestionar las expectativas

 

 

  1. HACE TIEMPO QUE LA SOCIEDAD HABLA Y NO LE ESCUCHAMOS, ¿QUÉ APORTA EL BIG DATA PARA ENTENDER LAS SEÑALES DE LA SOCIEDAD
  • ¿Qué es el big data?
  • El momentum big data
  • ¿Qué aporta el big data a la Comunicación de la Administración Pública?
  • ¿Qué aporta el big data a la escucha?
  • Problemas, riesgos, debates y retos de futuro

 

 

PARTE V. NECESITAMOS ORGANIZARNOS MEJOR

 

  1. EL PROBLEMA DE LA VISIÓN PLANA: ¿CÓMO ORGANIZAR LA OFICINA PARA QUE SEA ESTRATÉGICA?
  • ¿Necesitamos hacer algo sobre nuestra capacidad estratégica? Algunas señales de alerta
  • Lecciones del análisis de la comunicación de gobiernos en 15 países
  • Replantear la organización estratégica de la comunicación
  • Fundamentación conceptual: ¿en qué consiste la organización estratégica de la Comunicación de la Administración Pública?
  • Algunas nociones sobre la organización de recursos humanos
  • Herramienta XV.1 Guía para elaborar una propuesta de reorganización

 

 

  1. LA SOBRECARGA DE TAREAS: ¿DE QUÉ HAY QUE OCUPARSE?
  • Punto de partida
  • ¿De qué hay que ocuparse?
  • Gestionar intangibles de valor público
  • La estrategia de comunicación
  • Producir contenidos
  • Gestionar los medios propios
  • Coordinar la comunicación
  • Comunicación interna
  • Asesorar a los jefes
  • Gestionar la relación con los medios de comunicación
  • Portar la voz
  • Escenificar la gestión pública
  • Gestionar campañas
  • Gestionar la crisis
  • Gestionar la Administración Pública en la red
  • Evaluar el trabajo
  • Escuchar a la sociedad
  • ¿Cómo llevar la sobrecarga? Pautas para priorizar

 

 

  1. EL TECNICISMO BUROCRÁTICO. PARA PROYECTAR LA IDENTIDAD
  • ¿En qué consiste la identidad de una organización?
  • Diez pasos para fijar la identidad de las organizaciones de la Administración Pública
  • Principios para elaborar la identidad de las organizaciones públicas
  • La legitimidad de origen y la legitimidad de ejercicio al seleccionar los atributos
  • Los valores propios de la identidad de la Administración Pública: el mapa de atributos
  • Herramienta XVII.1 Guía para diseñar la identidad de una organización de la Administración Pública
  • Herramienta XVII.2 Ficha de identidad de una organización pública
  • Herramienta XVII.3 Catálogo de mensajes de una organización pública

 

 

  1. EL PROBLEMADE LA EXCESIVA VISIBILIDAD: PORTAR LA VOZ CON EFICACIA
  • Pero, ¿cuándo trabaja? El porqué de un portavoz
  • ¿En qué consiste la función de portavocía?
  • ¡Cuidado con ganar protagonismo!
  • Las tareas de la función de portavocía
  • Los modelos de portavocía de la Administración Pública
  • Las cualidades del buen portavoz
  • Para decidir el tipo de portavoz
  • El entrenamiento del portavoz
  • Herramienta XVIII.1 Entrenamiento de portavoces para proyectar la identidad de la organización
  • Herramienta XVIII.2 Checklist para las intervenciones públicas

 

 

  1. EL PROBLEMA DE LA DISPERSIÓN. ¿CÓMO COORDINAR EL MENSAJE?
  • El mantra de la descoordinación
  • Decir lo mismo siempre y en todas partes
  • ¿Por qué nos descoordinamos?
  • Herramienta XIX.1 La matriz de comunicación para la coordinación
  • Herramienta XIX.2 Sensor de descoordinación

 

 

  1. LA CONSTANTE SENSACIÓN DE APAGAFUEGOS. PLANIFICAR LA COMUNICACIÓN
  • La planificación de la comunicación
  • El plan de comunicación
  • La planificación de la legislatura o periodo de gobierno
  • El ciclo comunicativo de las políticas públicas
  • El ciclo comunicativo anual de la gestión pública
  • Combinar lo previsible con lo imprevisible
  • Herramienta XX.1 Guía para hacer un plan de comunicación en la Administración Pública

 

 

PARTE VI. EVALUAR PARA RETROALIMENTAR

 

  1. EL RETO DE EVALUAR EL IMPACTO
  • ¿Qué vale lo que hacemos? Una Administración Pública orientada a la evaluación
  • ¿Para qué evaluar?
  • ¿Qué es evaluar? Para estar en sintonía con la sociedad
  • Principios para la evaluación
  • La pregunta esencial: ¿cuál es el impacto?
  • Indicadores y herramientas
  • Herramienta XXI.1 Propuesta de marco para la evaluación de la gestión pública

 

 

PARTE VII. RETOS DE FUTURO, ENSEÑANZA Y APRENDIZAJE

 

  1. EL RETO DE PREPARARSE Y MANTENERSE AL DÍA. ENSEÑANZA Y APRENDIZAJE PARA COMUNICAR LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
  • El contexto: el nuevo gestor público
  • El giro a la gestión del aprendizaje por competencias
  • La enseñanza en el ámbito de la Administración Pública
  • La enseñanza en el ámbito de la comunicación
  • El estado de los programas para la formación de los gestores y comunicadores públicos
  • Implicaciones: sugerencias para investigadores, profesores, alumnos y profesionales
  • Propuestas de actividades formativas

 

 

Bibliografía

Listado de vínculos

Índice de figuras y cuadros

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¿Que opinan sobre nosotros?
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  • Moisés Rivas Cuero | Pedido: XFAT06651 | Destino: Sabaneta - Colombia
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    Opinión Recibida el: 2022-11-24
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  • Giovane Mendieta Izquierdo | Pedido: 7QXX06708 | Destino: Bogotá - Colombia
    Excelente
    Opinión Recibida el: 2022-11-11