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El libro plan de marketing: diseño, implantación y control presenta, de manera práctica y sencilla, la metodología mediante la cual una empresa puede desarrollar un plan de mercado exitoso. El libro se destaca, frente a otros del mercado, por temas como: el papel del marketing en las organizaciones y del modelo CASAR, desarrollado por el autor para adelantar procesos de consultoría especializada en marketing. Se recalca también el capítulo relacionado con la auditoria de marketing, el cual presenta elementos de análisis no tratados hasta ahora.
Introducción
Capítulo 1
Generalidades del plan de marketing
1.1. Las principales preguntas sobre el plan de marketing
1.2. Los principales errores de un plan de marketing
Capítulo 2
El papel del marketing en las empresas: misión, objetivos y funciones
2.1. Alcance del marketing
2.2. Las tres esferas de influencia del marketing dentro de la empresa
Capítulo 3
Modelo Integral de Gestión de Marketing CASA (capturar, sostener y aumentar clientes)
3.1. Sistema de captura o consecución de clientes
3.2. Sistema de sostenimiento o fidelización de clientes
3.3. Sistema de recuperación de clientes
3.4. Sistema de crecimiento de clientes
3.5. Sistema de referenciación de clientes
3.6. Sistema de devolución a la sociedad
Capítulo 4
La planeación estratégica de marketing
4.1. El contexto de la planeación de marketing
4.2. El proceso de planeación estratégica de marketing
Capítulo 5
Elementos del plan de marketing
5.1. Análisis de situación
5.2. Matriz DOFA
5.3. Factores críticos de éxito
5.4. Objetivos de marketing
5.5. Definición de estrategias y tácticas
5.6. Definición de los programas de marketing
5.7. El cronograma de marketing
5.8. El presupuesto de marketing
5.9. Estado de resultados
Capítulo 6
Elaboración del pronóstico de ventas (Forecast)
6.1. Métodos cualitativos para pronosticar ventas
6.2. Métodos cuantitativos para pronosticar ventas
Capítulo 7
Evaluación del desempeño de marketing: la auditoria de marketing
7.1. Definición de auditoría de marketing
7.2. Cuándo hacer una auditoría
7.3. Características de la auditoría de marketing
7.4. Beneficios de la auditoría de marketing
7.5. Elementos a tener en cuenta en la planeación de la auditoría de marketing
7.6. Componentes de una auditoría de marketing
7.7. Tipos de auditorías
7.8. Tipos de controles
7.9. Tipos de evidencias
7.10. Las métricas en marketing
Capítulo 8
La auditoría del servicio al cliente a través
